Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Chaque bougie Brindelle étant coulée spécialement à la commande, les retours doivent respecter des conditions strictes :

  • Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non allumé, non altéré, complet et dans son emballage de protection.
  • Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues par la loi.

Afin que votre expérience avec Brindelle soit magique, avant de valider votre commande, merci de vérifier attentivement :

  • La description de la création et son intention.
  • Les délais de fabrication et de préparation nécessaires à sa réalisation.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à me contacter avant de valider votre panier.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut visible à la réception, merci de me contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos claires de l’article, du colis et de l’emballage, à l’adresse suivante :
📧 contact@brindelle.fr

Ce délai est nécessaire afin que je puisse vérifier le problème et, si besoin, effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.

En cas de retour du colis pour non-retrait en point relais, absence lors de la livraison ou adresse incomplète ou erronée, une réexpédition est possible après paiement de nouveaux frais de port. Les frais d’expédition du premier envoi ne sont pas remboursables.